Личный опыт: мою квартиру затопило и мне выплатили 400 тысяч ₽ компенсации

Варианты оценки нанесенного ущерба

В результате затопления страдает помещение в целом: может провиснуть натяжной потолок, отклеиться обои и элементы декора, пострадать ламинат или паркет. Может выйти из строя электропроводка. Теряет внешний вид промокшая мебель, перегорает техника. Как оценить ущерб в денежном эквиваленте?

Составление договора в досудебном порядке

Если пострадавшая сторона выражает желание договориться в досудебном порядке, то можно воспользоваться одним из нижеприведенных способов оценки:

• Возьмите за основу акт затопления и, совместно с соседями, прикиньте примерную сумму компенсации, которая могла бы устроить обе стороны. Если согласие сторон будет достигнуто, то нужно зафиксировать этот факт, составив отдельное соглашение. Укажите в нем оговоренную сумму и заверьте её подписями.
• Можно определить расход и виды материалов, которые понадобятся для проведения работ по восстановлению поврежденной квартиры, после чего виновник залива покупает всё это в магазине за свой счет и оплачивает выполнение ремонтных работ.

Эту договоренность лучше тоже оформит в виде акта, чтобы пострадавшие не передумали.

Одним из преимуществ мирного разрешения конфликта является возможность быстрого устранения негатива, возникшего в результате залива: суды отнимают время, силы и здоровье

В актах не забывайте упомянуть, что после погашения ущерба все претензии потерпевшей стороны будут удовлетворены полностью. Деньги необходимо передавать только с составлением расписки в их получении. После выполнения работ тоже нужно взять расписку в том, что оговоренные работы надлежащего качества выполнены в полном объёме.

Проведение независимой экспертизы

Если сторонам конфликта не удаётся договориться о сумме потерь, можно прибегнуть в помощи независимых специалистов:

• В качестве независимого эксперта может быть приглашен специалист-оценщик из агентства оценщиков или Торгово-промышленной палаты. С ним следует заключить договор, а, по итогам выполненной работы, он должен составить заключение и выдать квитанцию об оплате его услуг. Услуги эксперта может оплачивать одна или обе стороны в согласованных долях.
• Возможно, что заключение эксперта не удовлетворит стороны, тогда остаётся только обратиться в суд.

Опираясь на акт затопления, фото- и видеоматериалы, показания свидетелей и документы, подтверждающие стоимость испорченного имущества, суд должен принять решение. Он может затребовать проведения экспертизы.

Идеальным может считаться такой вариант выбора независимого эксперта-оценщика, которому в полной мере доверяют обе стороны конфликта

Судебное разбирательство – дело нескорое. Вступая на этот путь, следует хорошо представлять себе перспективы своего дела.

Затопили соседи – как оценить ущерб

Допустим, вы уже выполнили все действия по сбору доказательств, подтверждающих факт затопления вашей квартиры соседями, в том числе с помощью акта установили причинно-следственную связь между неправомерными действиями последних и фактом затопления, привлекли свидетелей.

Следующим этапом является оценка стоимости имущественного ущерба, причиненного вам в результате затопления.

Следует рассмотреть несколько вариантов. Если, например, вы относительно недавно сделали ремонт и у вас имеются квитанции о расходах на строительные материалы, договор о выполнении ремонтных работ с указанием их стоимости, то эти документы, квитанции можно использовать для подтверждения суммы причиненного вреда. То же самое касается ситуаций, когда в результате затопления квартиры пострадали бытовая и другая техника. Если у вас сохранились чеки, в которых указана стоимость этих вещей, их можно считать доказательствами нанесенного ущерба.

Однако может возникнуть ситуация, когда у вас нет документов, подтверждающих стоимость поврежденных вещей и самой квартиры. В таком случае нужно обратиться к эксперту-субъекту оценочной деятельности, который проведет независимую оценку имущества и по ее результатам составит отчет об оценке имущества (поврежденного в результате затопления).

При этом следует сопоставить стоимость возмещения, на которое вы претендуете и стоимость услуг эксперта-оценщика, поскольку услуги по оценке платные, а также потенциальную возможность назначения экспертизы судом.

Поиск виновника затопления

Чтобы определить лицо, ответственное за затопление вашей квартиры, необходимо выяснить, в каком месте образовалась протечка воды. Ведь соседи, забывшие закрыть кран, – это, как ни странно, не самая частая причина протечек.

Чаще происходит прорыв на стояке водоснабжения. Эта ситуация особенно актуальна для старых домов с изношенными коммуникациями, где трубопроводы требуют замены. В этом случае порядок определения виновного сложнее, чем в ситуации с краном, который забыли закрыть.

Не торопитесь винить соседей в сложившейся аварийной ситуации даже в том случае, если вода течет из их квартиры

Итак, если прорыв случился в системе водоснабжения, то виноватыми могут быть:

• управляющая компания (УК), если протечка обнаружится до первого отключающего устройства, например, запирающего крана в верхней квартире;
• соседи сверху, если протечка находится после указанного отключающего устройства – крана.

Такой алгоритм определения виновника аварии установлен Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (дальше по тексту – Правила), утвержденными Постановлением N 491 Правительства РФ от 13 августа 2006г., а также Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Жилищным кодексом РФ (ЖК РФ).

Ст. 210 ГК РФ устанавливает ответственность собственников за содержание принадлежащего им имущества. Согласно ст. 36 ЖК РФ и ст. 290 ГК РФ, владельцы жилых помещений являются собственниками коммуникаций всего дома на праве долевой собственности.

Договор, заключаемый собственниками с управляющей компанией, делегирует ответственность за сохранность общедомовых коммуникаций управленцам.

Первое отключающее устройство (запирающий шаровой кран) в квартире – своеобразная разделительная точка, разграничивающая зоны ответственности: до крана – компания, а после – владелец квартиры. Так определено п.5 части 1 Правил.

А вот при прорыве системы отопления никаких разграничений не существует. Независимо от места расположения полотенцесушителя, стояков и радиаторов отопления, их прорыв влечет за собой ответственность управляющей компании (п.6 часть 1 Правил). Причем судебная практика по применению этого законодательного акта уже имеется.

Впрочем, исключения есть и из этого правила. Если в квартире было выполнено самостоятельное переоборудование отопительной системы и компанию, несущую ответственность за состояние и содержание дома, никто об этом не уведомил, вина за протечку ляжет на собственника переоборудованной квартиры.

Что делать во время потопа

Если вы услышали звук весенней капели в неподходящее время года и в том месте, где нет сосулек, например, у вас в ванной, нужно срочно выяснить, что же случилось. Увы, произошла протечка с верхнего этажа. Это неприятность, но не горе.

Вам нужно собраться и незамедлительно начать действовать, потому что от ваших грамотных поступков сейчас многое зависит. А мы вам подскажем, что делать, если соседи затопили вашу квартиру.

Хорошо, если в момент затопления вашей квартиры вам посчастливилось быть дома: в этом случае, как правило, масштабного ущерба можно избежать, если вовремя принять меры и перекрыть воду

Обесточивать собственное жилье необходимо только в том случае, если протечка действительно масштабная. Небольшое пятно на потолке существенной опасности не представляет. А вот потоп может привести к короткому замыканию где-нибудь внутри стены или к поражению электротоком присутствующих в квартире.

Автоматический предохранитель, называемый в народе пробкой, нужно искать в щитке, находящемся в подъезде; Следует точно знать, который из них ваш, чтобы не обесточить по ошибке соседей

Чтобы обесточить вашу квартиру, нужно на автоматической пробке нажать красную кнопку. Можно привести рубильник выключателя-автомата в положение выключения. Если водопад не прекращается, его источник следует перекрыть.

Сделать это можно вот так:

• если соседи сверху дома, предупредить их, что вас заливает – пусть закроют кран;
• если они в отъезде, следует звонить в управляющую компанию – пусть присылают аварийную службу, чтобы перекрыла воду.

Кстати, в дальнейшем сотрудники аварийной службы составят акт о затоплении вашего жилого помещения.

Это современный вентиль и выглядит он весьма прилично, если же вы попытаетесь самостоятельно справиться со старым оборудованием, то велика вероятность усугубить ситуацию

Чего делать нельзя:

• нельзя ломать двери в квартиру соседей, в противном случае можно попасть под действие ст. 139 УК РФ, в которой говорится об уголовной ответственности за нарушение неприкосновенности чужого жилья;
• если вы имеете беспрепятственный доступ к запирающему крану, перекрывающему водоснабжение на весь подъезд, можно им воспользоваться, но при последующем обнаружении повреждения оборудования или имущества от ваших действий, вам придется отвечать.

В любом случае, действовать нужно собрано, быстро, но без паники. Тогда и свои интересы удастся защитить, и чужие при этом не ущемить.

Пятый шаг – компенсация через суд

Под имуществом понимается сама недвижимость и предметы, вещи, находящиеся в ней. Проводится независимая экспертиза с ориентировкой на итоговую сумму ущерба. Тогда определяется судебная инстанция.

Выбор судебного органа, когда размер ущерба:

1. Получился менее 50 тысяч рублей, тогда обращаются к инстанции мирового суда.
2. Превысил указанную сумму, то – районного суда.

Порядок обращения к судьям:

1. Подача иска.
2. Приложение пакета бумаг.
3. Суд принимает к рассмотрению.
4. Учитываются все доказательства – документы, фото, видео.
5. Определяется виновник, степень вины.
6. Суд выносит своё решение, указывает сумму компенсации.
7. Копию решения (или выписку) суд направляет судебно-исполнительному производству – приставам. Именно они инициируют принуждение оплаты компенсации (из зарплаты подсудимого, например).

Список документов для суда

Не играет роли, владелец квартиры допустил затопление соседей, квартиросъёмщики, управляющая организация, пакет документов подаётся одинаково. Отличия заключаются лишь в содержании бумаг с той или иной стороны.

Перечень бумаг, когда случилось затопление квартир канализацией, водопроводом:

• бумаги собственников квартир (предъявляют обе стороны);
• акт о случившемся затоплении;
• материалы-доказательства – видео, фото, письменные показания свидетелей;
• претензия к ТСЖ при необходимости, вместе с приложениями (напр., проблема освещается заполненными счетами-бланками, образцами по нежилому помещению);
• заключение экспертного оценщика о размере ущерба;
• претензия соседу-владельцу, если очевидно, что виноват он;
• гражданские паспорта сторон (для физических лиц);
• свидетельство о регистрации организации домоуправления;
• документы по затратам на восстановление ущерба;
• коллективный договор с жильцами (одна из сторон – ТСЖ или ТСН).

Когда жильцами сверху являются арендаторы, тогда составляется требование квартиросъемщиками арендодателю о возмещении ущерба после затопления. Это делается из-за неисправностей инженерных систем съёмной квартиры. Ответственность здесь возлагается на владельца. Лица, проживающие на съёмной жилплощади, предъявляют суду договор найма квартиры.

В исковое заявление о затоплении нижней квартиры входит следующая важная информация:

• причины, почему истец обращается в суд;
• указание точной суммы ущерба;
• адреса виновной стороны и потерпевшей;
• дата случившегося;
• изложение просьбы выплаты компенсации, возмещения ущерба при затоплении квартиры из собственных средств жильцов сверху;
• освещение факта пробной попытки, мирно решить проблему без суда.

После того, как квартира подверглась заливанию водой сверху, вся ответственность ложится на собственника квартиры за аварийное топление соседа. Ситуация, когда владелец не виноват, требует участия иного ответчика – управляющей организации. Если залило квартиру по вине ЖКХ, что делать жильцы не знают, тогда целесообразно обратиться к юристам. Их услуги платные, но они могут быть возмещены виновной стороной. Нужно будет только включить их в компенсационные суммы и указать в исковом заявлении. Судебная практика показывает, что почти все случаи решаются в пользу потерпевшей стороны.

Ждем ваши вопросы и будем благодарны за оценку поста.

А также рекомендуем узнать про страхование квартиры от пожара и затопления.

Как вести себя при потопе

Если неприятность случилась у вас на глазах, в первую очередь стоит позаботиться об общей безопасности.

Первое: нужно обесточить помещение через электрощит

Делать это лучше в резиновых перчатках.

Даже если потоп не затрагивает электроприборы, отсыревший пол или щели в стенах могут стать проводниками электричества и привести к короткому замыканию. Почему? В стенах и под покрытием пола часто проходят провода, и далеко не все из них могут быть изолированы.

Чаще всего электрощит можно найти в прихожей. Значение вниз — отключение электричества (зависит от модели).

Второе: перекрыть стояки с водой в туалете и на батареях, если к ним есть доступ

Соседей тоже нужно попросить отключить стояки.

Если вы не видите причину залива, то тремя самыми очевидными причинами по статистике «Манго» могут быть:

износившаяся труба стиральной машины;

вентиль батареи, не выдержавший напора воды;

трубы под раковиной, которые были плохо закреплены.

Бороться с поломанной трубой или оторванным вентилем батареи бесполезно и опасно, а у некоторых моделей бытовой техники нет аварийного выключения. Если источник потопа неизвестен, отключение стояков поможет сузить круг вероятностей.

Водопроводный стояк располагается около санузла.

Необходимо максимально закрутить в левую сторону и проверить воду из-под крана.

Нужно сразу предупредить соседей о том, что вы их заливаете. Ущерб можно значительно уменьшить, если вынести из-под зоны залива дорогую технику, передвинуть мебель и подставить под капли тазик.

Третье: вызвать аварийную службу

Также стоит вызвать сотрудников ЖЭК или УК, если на дворе день.

Аварийная служба перекроет воду во всём доме, а также поможет оперативно выяснить причину залива. В некоторых случаях её удаётся решить сразу. Также заявку можно оставить электронно на сайте Госуслуг.

Телефон диспетчерской или управляющей компании вы найдёте в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде в подъезде.

Четвёртое: составить акт о заливе вместе с аварийной службой или с сотрудником ЖЭК или УК

Акт обязательно должен содержать причину ущерба.

Этот документ поможет при получении компенсации от страховой компании, при обращении с жалобой соседей и при решении других спорных вопросов. Вполне возможно, что протечка произошла по причине ЖЭК или УК, и тогда пострадавшие смогут запросить компенсацию.

Пятое: связаться со страховой компанией

И обязательно сфотографировать последствия ущерба в квартире и у соседей. 

Даже если квартира не застрахована, фото и видео помогутё оценить ущерб в случае обращения соседей. Если квартира застрахована, имеет смысл сразу обратиться в компанию, предоставив акт, фото или видео события для получения компенсации. 

Если вы узнали о затоплении постфактум, когда вернулись домой, воду уже наверняка перекрыли. Но это не значит, что можно расслабиться. Нужно убрать всё, что успело попасть на пол, и зафиксировать повреждения имущества.

Третий шаг – оценка ущерба

Существует несколько причин для того, чтобы была назначена независимая экспертиза после затопления квартиры:

• Виновник отказывается выплачивать ущерб;
• Вина управляющей компании и она старается занизить ущерб;
• Слишком завышенная, по мнению виновника, компенсация;
• Есть страховка квартиры от затопления;
• Планируется подача искового заявления в суд.

Прежде чем обращаться к оценщику, нужно в обязательном порядке соблюсти следующие моменты:

• Сообщить в УК и составить акт о затоплении вместе с представителем компании, как мы описывали выше.
• повозможности оставить все на месте происшествия как есть (обычно нужно 2-3 дня, чтобы понять настоящий масштаб бедствия после затопления).

К выбору оценщика стоит отнестись внимательно. Следует пройти в их офис и посмотреть результаты прошлых проверок. Также анализируется срок работы на рынке и методика расчета ущерба.

Для проведения правомерной экспертизы в обязательном порядке высылается приглашение виновнику. Это нужно сделать телеграммой с уведомлением за три дня до даты экспертизы, если виновник живет в этом же городе. Если он проживает в другом, то за шесть дней.

В обязательном порядке берется копия этого уведомления на почте, чтобы не было проблем.

Пакет документов для независимой оценки:

• паспорт собственника квартиры;
• акт о затоплении квартиры;
• как можно больше чеков и платежек по вашему пострадавшему имуществу.

Порядок действий в день оценки:

• оценщик фотографирует и фиксирует все повреждения;
• составляется отчет о причинённом ущербе;
• его подписывают свидетели, которые присутствуют на оценке;
• на основании отчета осмотра составляется итоговый оценочный акт, который включает суммы ущерба на восстановление, ремонт, привлечение специалистов и непосредственно сами вещи и ценности, которые были испорчены затоплением.

Что включает отчет:

• разрешительные документы оценщика;
• подтверждение факта залива;
• опись повреждений и их стоимость;
• фотографии повреждений;
• рыночное соответствие подобных квартир и работ;
• смета на ремонт или восстановление дефектов, выявленных в результате осмотра;
• смета на ремонт или покупку поврежденных вещей и товаров;
• оценщик может установить причину затопления и предполагаемого виновника.

Если потоп обнаружен вами

1. Попытайтесь своими силами остановить воду или уменьшить ее поток, перекрыв стояк. Выключите бытовую технику, прекратите подачу электроэнергии, воспользовавшись щитом на лестничной клетке.

2. Вызовите сантехника. Он определит, кто виноват в этой ситуации. Если протечка появилась в общем стояке до запорной арматуры, отвечать будет управляющая компания. Если водопроводные трубы прорвало за краном, который ограничивает подачу воды, виновными будете признаны вы.

3. Спуститесь к соседям снизу. Если их нет, позвоните в управляющую компанию: она должна перекрыть воду в стояке.

4. Если вы затопили квартиру соседей, сфотографируйте последствия. Это поможет точно определить размер причиненного ущерба.

5. Вызовите специалиста управляющей компании. Он должен составить акт о затоплении помещения, оценить ущерб.

6. Попробуйте уладить конфликт мирным путем. Если сложились добрососедские отношения, можно договориться о сумме возмещения, устраивающей обе стороны.

7. Когда с вами не хотят разговаривать или запрашивают слишком большую сумму, обращайтесь в суд. Предварительно независимый эксперт должен оценить повреждения.

8. Такие проблемы можно исключить в дальнейшем – просто установите систему защиты от протечек.

Досудебное решение проблем

Помните, что ваша цель – не ссора с соседями, а компенсация нанесенного вам ущерба. Всегда лучший выход – это договориться, не прибегая к суду, и забыть об этой досадной ситуации.

Заговорить с соседями о досудебной компенсации нанесенного вреда нужно не сразу, а спустя 2-3 дня от даты затопления. За это время, как правило, проявляются все скрытые дефекты, причиной которых стала авария.

Сумма ущерба становится очевидной, как и объём предстоящих работ. Составьте письменную претензию с приложением сметы предстоящих работ по устранению ущерба.

Постарайтесь не доводить дело до суда: во-первых, мирное решение вопроса экономит вам время и силы, а, во-вторых, вам ещё рядом жить

Случается, что виновники сразу выплачивают потерпевшим всю сумму, но такие факты – это, скорее, исключения, чем правило. Но даже просто согласие соседей или УК возместить возникший по их вине ущерб – это уже хорошо.

Необходимо составить в письменном виде и заверить у нотариуса соглашение о таком возмещении с указанием даты окончательного расчета. Не пренебрегайте услугами нотариуса, даже если вам кажется, что вы уверены в намерениях противоположной стороны. К соглашению прилагается подписанная сторонами смета предстоящих работ.

Факт завершения расчетов между сторонами конфликта может быть удостоверен распиской, которую потерпевший выдаёт виновнику затопления. В ней должно быть указано, что сумма причиненного аварией ущерба погашена полностью и потерпевшая сторона материальных претензий больше не имеет.

В судебном порядке

Ну а если соседа ничто не убедило и он все же решил подать на вас в суд? Придется в этом участвовать.

Сильно переживать вряд ли нужно. Суд будет опираться только на доказательства: фото и видео, которые сделал независимый эксперт. Значит, выдумать что-то сверх меры уже не получится.

При этом необходимо учитывать, что если оценку заказывает истец, он может злоупотребить своим правом и показать оценщику больше повреждений, чем было на самом деле. Поэтому обязательно присутствуйте при осмотре.

Вовремя меняйте краны, не забывайте выключать воду и да пребудут с вами сухой пол и довольные соседи снизу! 

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Расчёт нанесённого ущерба квартире в случае затопления управляющей компанией производится по рыночной цене. При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы. Проводится визуальный осмотр места аварии и всего пострадавшего помещения. При расчёте материального ущерба применяются правила определения нормативного физического износа, сравнение и другие аналитические методы.

Помимо материальной стороны вопроса существует ещё и моральный вред. Заявление о его компенсации подаётся одновременно с требованием о материальном возмещении. Размер компенсации за нанесение  морального вреда устанавливается судом в процессе рассмотрения дела.

Порядок действий в случае потопа

При обнаружении потопа сверху не стоит впадать в панику. Следует выполнить ряд действий:

• Отключить подачу электричества в квартире.
• Перекрыть воду.
• Зафиксировать ситуацию на фото или видео.
• Пожаловаться на случившееся в управляющую компанию или ТСЖ.

Поиск причины затопления и виновных лиц

Не всегда соседи, живущие над затопленной квартирой, являются настоящими виновниками случившегося. В некоторых случаях источником потопа является квартира с верхних этажей. Вода может переходить через несколько этажей и проступать на стенах нижних квартир.

Иногда жильцы квартир не являются виновниками, а потоп происходит из-за разрыва трубы или протечки канализации. В подобных случаях отвечать должна управляющая организация, ТСЖ или иная структура, которая несет ответственность за исправность всех коммуникаций в здании. Туда необходимо жаловаться. К письменной жалобе прикрепляют акты и документы о понесенных убытках.

Уведомление виновных

После обесточивания перекрывают водоснабжение в затопленной квартире, а также в жилище, находящемся сверху. Связываются с предполагаемыми виновниками. Возможны разные варианты развития событий:

• Соседи не желают открывать входную дверь или вовсе отсутствуют.
• Признаков затопления или аварии в квартире сверху нет.

В первом случае немедленно связываются с управляющей компанией, аварийной службой водоканала для объяснения ситуации.

Важно! Если хозяев квартиры сверху нет дома, запрещено самостоятельно выламывать дверь, врываться в квартиру с целью перекрыть воду.

Если владельцы верхней квартиры пригласили внутрь, чтобы показать отсутствие следов потопа в своем доме, необходимо попросить их спуститься виз, чтобы показать следы аварии в квартире снизу.

Для отключения подачи воды достаточно повернуть кран, но если хозяев квартиры – источника потопа нет дома, можно закрыть вентиль подачи воды на общем стояке.

Эту манипуляцию выполняют представители управляющей компании, но если владелец пострадавшей квартиры точно знает, где распложен вентиль подачи воды, при этом он готов взять на себя ответственность за последствия несанкционированного отключения, – подачу воды прекращают.

Как доказать, что вас затопили соседи сверху

Сведения о затоплении устанавливаются судом на основании следующих доказательств:

1. объяснений сторон;
2. показаний свидетелей;
3. письменных доказательств;
4. вещественных доказательств;
5. звуко-, видео-, аудиозаписей;
6. заключений экспертов.

Первое, что следует сделать, когда вы обнаружили, что вашу квартиру затапливают — зафиксировать этот факт с помощью технических средств (фото-, видеофиксация). При этом следует обеспечить правильное воспроизведение даты и времени фиксации этими техническими средствами.

Также очень важным является выяснение причины затопления, ведь виновником затопления квартиры могут быть не только соседи сверху над вами. Также это может быть и смежная квартира соседей сверху, если, например, санитарно-технические системы соседей сверху расположены рядом. Причина затопления может скрываться и в системе водоснабжения общего пользования (центральной трубе или «стояке»).

Для выяснения причины затопления, а также для обеспечения письменного подтверждения факта затопления следует вызвать представителей организации, осуществляющей жилищно-эксплуатационное обслуживание вашего дома. Если ваш дом находится в ведении ЖЭКа, то соответственно вызывается комиссия с ЖЭКа, если в доме создано ОСМД или управление им осуществляет другая управляющая компания (управляющий), то в таком случае следует обращаться к председателю правления ОСМД или управителю.

Рекомендуем также привлечь свидетелей из тех людей, которые стали очевидцами затопления вашей квартиры (желательно свидетелей из числа жителей соседних квартир). Возможно, они согласятся подтвердить факты неоднократных случаев затоплений вашего жилья (если это не первый случай). Привлечение свидетелей и уполномоченных органов управления домом является крайне необходимым в случаях, когда соседи затопили и не открывают дверь.

Как найти виновника потопа

Почему важно знать, кто виноват? Когда случается обширное затопление, страдает имущество не только владельца квартиры, но и его соседей. Выплачивать компенсацию за ущерб будет тот, чья вина будет доказана. . Виноватыми в потопе могут быть четыре стороны

Виноватыми в потопе могут быть четыре стороны.

1. Личная ответственность. Потоп может произойти по случайности — открытый кран, забытая стиральная машинка, растаявший холодильник. 
2. Ответственность на соседях (третьих лицах). Причиной потопа могло быть поведение соседей, или, к примеру, третьих лиц, проводивших ремонтные работы. 
3. Ответственность на управляющей компании. Если проблема была в общих коммуникациях, то ответственность несёт УК или ЖЭК. Например, прорванная из-за отсутствия ремонта общая труба.
4. Воля случая или внешнее воздействие. Причиной затопления может быть внешнее воздействие, например, погодные условия или незапланированная авария. 

Узнать то, кто был виноват, поможет аварийная служба и специалист по ремонту из независимой службы

Поэтому так важно сохранять фото и видео случившегося, акты аварийки и заключения мастера. На их основе будет решаться, что послужило главной причиной потопа, и кто несёт за него ответственность

Если вы живёте в съёмной квартире, обязательно сообщите о произошедшем владельцу жилья. Все дальнейшие вопросы лучше решать в его присутствии. К тому же вам всё равно придётся согласовать с собственником, кто и как будет устранять последствия и делать ремонт.

В случае вины управляющей компании будет необходимо оформить претензию от лица всех пострадавших. Сплотиться с соседями в таком случае будет хорошей идеей: коллективные претензии и иски к УК или ЖЭК имеют больше шансов на быстрое рассмотрение.

В случае вины соседей разумно будет напрямую обратиться к ним. Про то, как это правильно сделать, мы уже рассказывали.

При общении с соседями помните:

• соседи могут сильно нервничать из сложившейся ситуации, и диалог стоит начинать с поиска совместного решения;
• соседи могут быть застрахованы от гражданской ответственности, это упростит процесс компенсации;
• досудебное решение вопроса проще и дешевле, чем судебное;
• в случае спорных моментов лучше решать их через привлечение третьей стороны: независимой службы оценщиков или специалистов по ремонту.

Cохраняйте спокойствие и не ругайтесь. Найти виновного вы успеете, в первую очередь важнее минимизировать последствия потопа. Если соседей нет дома, а телефонами вы не обменивались, сообщите о происшествии консьержу или в управляющую компанию. Они найдут способ связаться с жильцами квартиры.

Если причиной послужила непогода или неприятная случайность, главным помощником в этом случае будет страховая компания. Разумеется, всё не предугадать, но риски в виде непогоды или протекающего крана чаще всего покрываются стандартным полисом по защите имущества от рисков. 

Возмещение ущерба

После проведения осмотра жилого помещения после затопления, пострадавшая сторона имеет право обращаться за возмещением ущерба к виновному. Виноватыми в протечке могут быть соседи сверху или управляющая компания.

Соседи обязаны возместить ущерб из-за затопления квартиры в случае:

• поломки бытовой техники;
• переполненной ванны;
• забытого открытым крана;
• повреждения коммуникаций после крана, который ограничивает подачу воды;
• замены стояка горячей и холодной воды без уведомления УК.

Управляющая компания должна возместить ущерб в случае:

• повреждения общего имущества многоквартирного дома (стояков холодной и горячей воды и стояков отопления);
• протечки крыши.

В некоторых случаях виновными суд признает другие лица. Например, сосед сверху может доказать, что виноваты рабочие, которые недавно делали ему ремонт.

В качестве компенсации пострадавшая сторона имеет право требовать:

• возмещение ущерба, который был нанесен имуществу;
• моральную компенсацию (когда виноватая сторона – управляющая компания);
• возмещение расходов на услуги оценщика, юридическую помощь и т.д.

Досудебное регулирование вопроса

Когда сосед сверху признает свою вину, советуем не обращаться в суд, а решить вопрос мирным путем. Для начала вам необходимо пригласить независимого оценщика, желательно, чтобы во время оценки присутствовала и виновная сторона. Затем составьте соглашение о возмещении причиненного ущерба при заливе. В нем в свободной форме опишите ситуацию и обязательно укажите:

• паспортные данные виновной и пострадавшей сторон;
• сумму компенсации или срок, в который должен быть сделан ремонт (если виновный производит ремонт самостоятельно);
• документы, на основании которых осуществляется возмещение ущерба при затоплении квартиры (акт, отчет об оценке).

После передачи денег составляется расписка, в которой указывается, что пострадавшая сторона не имеет претензий.

Часто бывает, что соседи затопили, при этом агрессивно себя ведут или не открывают дверь. В таком случае необходимо отправить им досудебную претензию, договор с независимым экспертом и отчет об оценке ущерба. Сделать это нужно заказным письмом, при этом отправление должно быть с уведомлением о вручении и описью вложения.

Чтобы правильно составить документы, советуем обратиться за помощью к профессионалу. Квалифицированную консультацию можно получить у юристов на нашем сайте. Они подскажут, как лучше действовать конкретно в вашей ситуации.

Обращение в суд

В том случае, когда виновная сторона отказывается решать проблему мирно, необходимо начинать судебное разбирательство. Иск на сумму меньше 50 тысяч рублей подается в мировой суд, если сумма выше – в районный.

Чтобы подать в суд на соседей, вам нужно предоставить следующие документы:

• квитанцию об оплате госпошлины;
• исковое заявление о затоплении квартиры соседями сверху;
• документы, подтверждающие что вы владелец пострадавшей квартиры;
• документы, которые подтверждают, что виновный – владелец квартиры сверху (например, выписка из Росреестра);
• договор с управляющей компанией (если она виновна в протечке);
• акт о затоплении;
• отчет об оценке квартиры для суда;
• договор с экспертом-оценщиком;
• копия уведомительного письма, в котором сообщается о проведении оценочной экспертизы;
• копия досудебной претензии (вместе с квитанцией об уведомлении);
• отчет о технической экспертизе (если была);
• смета ремонтных работ;
• фото и видео доказательства нанесенного ущерба.

Если суд был выигран, но соседи все также не возмещают ущерб, обратитесь к исполнительному приставу для принудительной выплаты компенсации. Для этого вам нужны:

• исполнительный лист;
• заявление в службу судебных приставов.

Что делать, если соседи топят постоянно

Если соседи сверху постоянно заливают и каждый раз готовы возместить ущерб, лучше всего решать вопрос мирным путем. Алгоритм действий при каждом инциденте будет такой же, как и в случае, когда ситуация повторяется крайне редко:

1. Составить акт о заливе при каждом инциденте.
2. Пригласить оценщика после каждого потопа.
3. Составить соглашение о возмещении ущерба и заверить его нотариально.

Если соседи заливают квартиру неоднократно, следует обратиться в суд, когда они отказываются признавать вину и тщательно избегают общения с вами. Здесь также ваши действия ничем не отличаются. Единственное, вам придется предоставить акты о заливе и отчеты об оценке за каждый случай. Кроме того, помимо возмещения ущерба, вы можете требовать моральную компенсацию.

ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ВИНОВНИКУ ЗАЛИВА

Услуги квалифицированного юриста требуются не только пострадавшей стороне, но и виновнику затопления. Участие специалиста в переговорах с собственниками затопленной квартиры, а также в рассмотрении дела в суде поможет обезопасить клиента от необоснованного завышения суммы ущерба. На досудебной стадии при несогласии виновника с предъявляемыми требованиями юрист по заливу квартиры направляет ответ второй стороне, в котором содержится информация о необъективности оценки и предложение провести повторный осмотр. Если же достичь договоренностей не удастся, юрист обеспечит представление интересов ответчика в процессе судебных разбирательств. Также необходимость привлечения профессионалов возникает в случае, когда претензии предъявляются незаконно (квартира была затоплена по вине управляющей компании). Грамотная юридическая поддержка позволит защититься от неправомерных обвинений.